よくあるご質問

サービスに関して
「駅弁デリ」とはどのようなサービスですか。
スマートフォンやパソコンから、駅弁が簡単に予約でき、山陽新幹線のご指定列車のお席(指定席)でお受け取りいただけるサービスです。
※ご予約いただける駅弁の種類は、列車により異なります。また、こだま号の全列車、および、ご乗車の列車や区間によっては、当サービスをご利用いただけない場合があります。
自由席でも予約できますか。
商品をあらかじめ決められたお席までお届けするサービスのため、自由席ではご予約いただけません。グリーン車指定席か普通車指定席のいずれかのサービスとなります。
いつまでに予約すればいいですか。
ご乗車の3日前の24時までにご予約ください。
ただし、「おまかせ幕の内セット」であれば、前日の24時までご予約いただけます。
「おまかせ幕の内セット」とは何ですか。
お弁当の指定はできませんが、幕の内弁当にお茶が付いて、1,100円(税込)とお得なセットです。またご予約も、ご乗車の前日24時まで受け付けております。
取り扱い駅弁一覧で紹介されているお弁当が、選べないのですが。
ご乗車列車の時間帯や区間によっては、お選びいただけないお弁当がございます。あらかじめご容赦ください。
アレルギー食材について確認したいのですが。
食材のアレルギー等に関しては、商品詳細ページに記載している弁当会社の電話番号まで直接お問い合わせをお願いいたします。
おしぼりは付いていますか。
駅弁に付いている場合もありますが、ご要望の場合は、パーサーまでお申し付けくださいませ。
駅弁といっしょに、お味噌汁やお茶は予約できますか。
「駅弁デリ」からは、ご予約いただけませんが、下記窓口までお申しつけください。
㈱ジェイアール西日本フードサービスネット 大阪列車営業支店
電話 06-6379-3118  (受付時間 9:30~17:00) 
何個から予約できますか。
「駅弁デリ」からは1個から最大30個(全種類の合計個数)までご予約いただけます。
31個以上ご予約される場合は、下記窓口までお申しつけください。
㈱ジェイアール西日本フードサービスネット 大阪列車営業支店
電話 06-6379-3118  (受付時間 9:30~17:00)
子供用のお弁当はありますか。
お子様専用のお弁当はございませんが、お子様にも喜んでいただけるお弁当はご用意しております。 例)(淡路屋)923系ドクターイエロー弁当(税込1,200円) (三好野本店)500系ハローキティ新幹線弁当(税込1,250円)
お支払い・お受け取りに関して
お弁当はいつ届けてもらえますか。
ご乗車されて15分前後(東海道・九州新幹線相互利用の場合は、新大阪駅または博多駅を発車して15分前後)で、お席までお届けします。
※車内の混み具合等により、時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
ネットで決済できるのでしょうか。
ネットでの決済はご用意しておりません。
お支払いは、お席でお弁当をお受け取りになる際に、「現金」「ICOCA等の交通系電子マネー」「クレジットカード」のいずれかでお支払いいただきます。
請求書払いはできますか。
請求書払いはしておりません。お弁当をお受け取りの際にお支払いをお願いいたします。
領収書の発行はできますか。
できます。お弁当をお受け取りの際に、パーサーにその旨、お申しつけください。
キャンセルや変更に関して
予約注文後に、キャンセルや、列車・個数・弁当の種類の変更はできますか。
【列車を変更する場合】
<乗車3日前まで>
当サイトの予約変更メニューよりいったん、予約を取り消しの上、再度ご乗車になる列車を選択して、再予約をお願いいたします。

<乗車2日前から当日まで>
下記連絡先まで、電話でご連絡ください。

【予約内容(個数、弁当)の変更、キャンセルをする場合】
<乗車3日前まで>
当サイトの予約変更メニューより、予約内容の変更、または、キャンセルをしていただけます。

<乗車2日前から当日まで>
予約内容の変更、または、キャンセルについては、下記連絡先まで、電話でご連絡ください。

【乗車2日前以降の列車変更・予約内容変更、キャンセルの場合の連絡先】
㈱ジェイアール西日本フードサービスネット 大阪列車営業支店
電話番号 06-6379-3118(受付時間 5:30 〜 23:30 )

【ご注意】
上記の手続きなくキャンセルをされますと、それ以降は、当サービスをご利用いただけなくなる場合がございます。
会員登録に関して
会員登録をしなくても利用できますか。
会員登録をしていただいたお客様のみの会員制サービスとなっております。会員登録は、簡単にしていただけますので、よろしくお願いいたします。
パスワードがわからなくなったのですが。
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