よくあるご質問

「駅弁デリ」とはどのようなサービスですか。

スマートフォンやパソコンから、駅弁等が簡単に予約でき、山陽新幹線のご指定列車のお席（グリーン車指定席）でお受け取りいただけるサービスです。

自由席（1号車～3号車）・普通車指定席（4号車～7号車と、11号車～16号車）でも予約できますか。

車内販売サービスがグリーン車指定席（8号車～10号車）のため、自由席ならびに普通車指定席の方はご予約いただけません。
グリーン車指定席のみのサービスとなります。

いつまでに予約すればいいですか。

ご乗車の３日前の２４時までにご予約ください。
ただし、「おまかせ幕の内セット」であれば、前日の24時までご予約いただけます。

「おまかせ幕の内セット」とは何ですか。

お弁当の指定はできませんが、幕の内弁当にお茶が付いて、１，３００円（税込）とお得なセットです。またご予約も、ご乗車の前日24時まで受け付けております。

取り扱い駅弁一覧で紹介されているお弁当が、選べないのですが。

ご乗車列車の時間帯や区間によっては、お選びいただけないお弁当がございます。あらかじめご容赦ください。

アレルギー食材について確認したいのですが。

食材のアレルギー等に関しては、商品詳細ページに記載している弁当会社の電話番号まで直接お問い合わせをお願いいたします。

おしぼりは付いていますか。

駅弁に付いている場合もありますが、ご要望の場合は、パーサーまでお申し付けくださいませ。

何個から予約できますか。

「駅弁デリ」からは１個から最大３０個（全種類の合計個数）までご予約いただけます。
31個以上ご予約される場合は、下記窓口までお申しつけください。
㈱ジェイアール西日本フードサービスネット　大阪列車営業支店
電話　06-6379-3118　　（9時～17時）

お弁当はいつ届けてもらえますか。

ご乗車されて（東海道相互利用の場合は新大阪駅発車して）15分前後で、お席までお届けします。

ネットで決済できるのでしょうか。

ネットでの決済はご用意しておりません。
お支払いは、お席でお弁当をお受け取りになる際に、「現金」「ICOCA等の交通系電子マネー」のいずれかでお支払いいただきます。

請求書払いはできますか。

請求書払いはしておりません。お弁当をお受け取りの際にお支払いをお願いいたします。

領収書の発行はできますか。

できます。お弁当をお受け取りの際に、パーサーにその旨、お申しつけください。

予約注文後に、キャンセルや、列車・個数・弁当の種類の変更はできますか。

【列車を変更する場合】
＜乗車３日前まで＞
当サイトの予約変更メニューよりいったん、予約を取り消しの上、再度ご乗車になる列車を選択して、再予約をお願いいたします。

＜乗車２日前から当日まで＞
下記連絡先まで、電話でご連絡ください。

【予約内容（個数、弁当）の変更、キャンセルをする場合】
＜乗車３日前まで＞
当サイトの予約変更メニューより、予約内容の変更、または、キャンセルをしていただけます。

＜乗車２日前から当日まで＞
予約内容の変更、または、キャンセルについては、下記連絡先まで、電話でご連絡ください。

【乗車２日前以降の列車変更・予約内容変更、キャンセルの場合の連絡先】
㈱ジェイアール西日本フードサービスネット　大阪列車営業支店
電話番号　06-6379-3118（受付時間　5:30 〜 23:30 ）

会員登録をしなくても利用できますか。

会員登録をしていただいたお客様のみの会員制サービスとなっております。会員登録は、簡単にしていただけますので、よろしくお願いいたします。

パスワードがわからなくなったのですが。

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